互联网时代,人们越来越依赖网络带来的便利,甚至于学习也不再去学校、培训机构,而是选择在网上通过线上教学完成。在线教育公司也如雨后春笋般进军教育行业,通过线上的教学视频或实时直播等方式满足互联∏网时代人们的学习需求。虽然依托于不同的平台,但是在线教育和传统教育机构存在同样的运营问题。
l自主招生难
虽然目前通过上网学习的人越来越多,但竞争也越发激烈,如何将推销自己的品牌和课程成为教育机构生根立命的基础。一些在线教育机构通过线上线下的广告提高了知名度,但是咨询或者选择自己产品的人仍然不多。自主招生难题可能是教育培训机构负责人面临的普遍问题了。
l人工成本高
为了解决自主招生难的问题,很多机构选择电话访问的↓方式接触意向客户。但是人工的成本和人工质量又是机构负责人面临的又一难题。大量的人工客服带来大量的人工费用支出,并且伴随着人员更迭的风险。客服培训又伴随着培训费用的支出,与此同时培训后的客服々质量也是参差不齐的,而客服质量会直接影响到客户数量。
l时间成本高◤
人工客服除了∞成本高,服务时间有限也是不可忽视的问题。每天只能在有限的时间内工作,并且不能保证人工始终保持较高的服务质量,再加上工作中不可避免的私人时间占用,人工客服想要完成工作任务需要的时间成本是很高的。
而人工智能外☉呼机器人的出现为这些痛点问题的解决提供了可实行的方案。
l降低人工成本◣
一台外呼机器人一年只需1万元左右,大大降低了人工费用的支出。外呼机器人可以提供稳定的通信线路,以及专业CRM的对接规范管理。自动完成意向客户的筛选和标记,还能实时微信公众号提醒,方便高效统一。
l提高客服质量
外呼机器人永远保证100%的热情和友好态度,按照流程实行规模化操作,直接避免了客服情绪影响下的人员纠纷,提高客户服务满意度。
l提高工作效率
外呼机器人日均可呼出800-1000通,是普通销售人员的4到5倍,并且可一年365天24小时随时待命。
针对在线教育行业的问题,人工智能语音厂商客∩知音推出了两款实用性非常强的软件和解决方案:外呼机器人和销冠AI教练。
l外呼机器人:在垂直和封闭的对话场景中完全取代人工,大幅度地降低成本,提高效率。
l销冠AI教练:产品可以在销售代表给客户打电话的过程中,实时地在屏幕上给出提示。这些提示包括知识点和话术提醒、实时质检、思路导航、客户画像自动化提取和客户购买意愿分析等等。这样人机协作的产品形态,适用于比较复杂和开放的对话场景,可以大大降低新人入职的时间,提高工作效率。
不同于市场上大多数其他外呼机器人使∞用阿里、科大等第三方ASR引擎,客知音拥有自主研发的语音识别引擎,是一家真正的人工智能公司。因此它可支持企业私有化或半私有化部署,并且拥有丰富的教育服务数据,可以针对教育这一领域专门实行话术优化和大数据分析,成为教育行业人工智能专家!