张甲，北京大学图书馆学系学士，美国宾夕法尼亚州可莱仁大学图书情报学院硕士，加州大学伯克利分校信息管理学院博士课程。美国计算机国际编码协会个人会员，美国斯坦福大学图书馆元数据应用组(task force)成员。 1982～1984年任北京大学图书馆系统部助理馆员，1985～1986年任卡罗学院图书馆技术服务图书馆员， 1988～1991任杰克(GEAC)计算机公司系统分析程序员，1991～1994年任美国研ξ　究图书馆网络(RLG)系统分析软件设计员，1994～2000年任 DIALOG信息●服务公司数据库开发经理， 2001～2007年任斯坦福大学图书馆系统部系统软件研发人员，目前任职于霍普金斯大学系统部。

美国霍普金斯大学图书馆张甲教授

　　对于“数字图书馆”的概念大家都比较熟悉，但『是对于它的内涵和标准，也就是“数字图书馆”到底应该是什＠么样，可能每个人心中都会有自己的理解和答案。作为“数字图书馆前「沿问题高级研讨班”的组◇织者之一，美国霍普金斯大学图书馆系统部的张甲〒教授在谈及一所好的“数字图书馆”应该是什么样时，没有将重点放在他所熟悉的技术研究领域，而是将“标准”定在能否满足用户需求上。

　　技术重在应用 旨在服务

　　“对〓于数字图书馆，早期大家对它的理解基本上就是纸本◣图书的数字化。但是随着信息技术的不︼断发展，人们对它的认识也逐渐发生了变化。”张甲教授ξ　说，“数字图书馆本身是一种信息技术，即将传统文献资料╳电子化，同时它也是一种教学手段，即通过数字化技术传授知识。它让以前那些孤立的载体有机地结合在一起，使信息能够广泛传播，给社会生活的各个方面都带来极其深远的影响。只要用心，任何人都可以突破时间〓和地域的限制，利用它来获取知识。”

　　那么到底建成◥什么样才算是一所好的数字图书馆呢?张甲教授强调，对于硬件和∩技术，其实数字图书馆并没有特别的标准，因为技术的发展一定要与◆应用接轨，所以数字图书馆的最高标准应该反映在应用上，资源的公开使♂用才是其成功之处，读者的受益程度才是其衡量标准。比如国家图书馆建立一个供全社会使用的数字化∴平台，让边远地区的人们能享受到数字资源，这就是一种成功的表现。

　　关于未来数字◢图书馆的发展方向，张甲教授认为是“高度贡献，高度共享”，即每个图书馆↘都将自己的编目贡献出来，每个数据库都放在“云计算”环境中。要实现这个目标，离不开图书馆联盟的作用。但他特别指出，联盟的工作重点应该放在政策指导上，而不是直接提供具体的服务，否则可能会扩大浪费。比如英国联合信息系统委员会(JISC)主╱要就是制定一些行业认证系统标准，美国也有国家存取管理认证系统Shibboleth。中国的图书馆联盟也应该主要做些》决策性工卐作，将灵活性还给各个图书馆，而不要将大∞家硬性捆绑在一起。为了扩大联盟的作用，他还提出“农村包围城市”的建议，即更Ψ 多地关注高校图书馆中的“弱势群体”—偏远地区高校的图书馆和中小型图书馆，利用联盟的力量让他们共享数字资源，得到更多的实际效益。这些图书馆则可将主要精力放在资源共享上，而不是研究开发，更没必要※重复引进一些资源。

　　张甲教授强调，技术的应用↑方向和策略远比单纯的→引进和使用更为重要。因为从技术发展的规律来看，一般应用技术平均▃5年就需要进行重新评估，看看哪些需要放弃，哪些可以继续使用或进行改进。而技术的跟进和开发需要大量投资，是一件非常困难又必须十分慎重的事情。到底哪些技术需要引进?哪些不需要?这些都没有固∏定标准，图书馆在计划引进某种设备或技术时，需要重点考虑的不是已经有多少人在使用它，而是要考虑这项技术╱能不能满足未来发展的需要，是不是能为更多的读者带来更便捷」的服务。可以根据本馆的经费和人员等实Ψ际情况，定下短期目标和长期目标，看看哪些要尽∞快做，哪些可以等一等。

　　“在建设数字图书馆的过程中，要避免走入一个误区，就是为了数字化而数字化，造成不必要的浪费。豪华的建筑外观和炫目的设备技〖术都不是数字图书馆的核心价值，图书馆的核心价值应体∑　现在为读者服务的水↙平上。”张甲」教授说。在他看来，各种工具的使用和环境ζ　的营造，都是为了与教学和科研相结合，否则这些外在的东西都不会持久。资金和资源都是有限的，而服务是无限的，所以要把有限的钱花在最需要的地方。如果把有限的资金过多地投入到一次性投资中，势必会影响其他★服务的质量。数字图书∏馆带来了全新的工作流程，它的发展变化也体现在服务和管理上，需要大家『在前进过程中不断总结经验，以进一步提升服务水平和管理理念。好的图书馆并不以外在条件为标＠准，而是要能深入满「足读者需求。否则无论表面上看起来多么好，也只能是◇一个有缺陷的图书馆。

张甲教授(右)与苏州大学图书馆周建屏副馆长交流

　　服务要从根本上解决问题

　　数字化时代让人们感觉图书馆好像越来越不○重要了，张甲教授说：“其实这只是一种表象，以前◣我们借书、查资料需要去图书馆，现在凭借技术手段不需要︽了，这只是说明图书馆的前台功能减弱了，但是图书馆融入教学和科研的ξ　服务功能没有变，只不过在形式上变得幕后化和无形化，而且提出了更高的要求。”他举了︾一种新型服务模式—“电子教参系统”，即将一门课程所需要的10本参考书、200篇文章以及教学大纲和计↓划等，都放在一个系统里，就可以解决每到新学期开〓学时，学生忙着四处找资料、借不到想要的参考书、不能及时了解教学计划的修改等ω一系列问题。这种服务让图书馆的作用不是减弱了，而是加强了∩。所以衡量图书馆的作用不能只看介质的改变，而要看它能不能在读者最需要的时候提供最好的服◇务，这种紧密的结合关系才是图书馆的优势所在，才能让读者感觉与图书馆是不可分割的。

　　服务的好坏不仅体现在硬件上，更体现◤在服务意识和理念上。张甲教授举了一个很小的例子，一般图书馆都会严格规定还书∞日期，但其实可以采用更灵活的方式：有的书如果没有第◣二个读者要借，那么用一个学期也可以;而如果有另一个读者要借，则要在一定时间内归还。这是因为限制归还日期的本意是让更多的人有机会读到这本书，但如果借书的人还没看完却必须归还这本书，而还回的▆书“躺”在那里又没人看，就不是一种☉有效的服务，而是资源的浪费，因此这个规定也╲就失去了本来的意义。所有的规定和管理都应以最大◣限度地满足读者需求和提高资源利用率为原则，而不只是◆一个“死”的条款。

　　再比如论坛上有人在探讨图书馆阅览室占座的问题，并为此开①发了管理软件，其实这种思维方式难以从根本上解决问题。

　　据张Ψ 甲教授介绍，美国大学的图书馆很少有占座问题，他们学校的图书馆也曾出现座位不够用的问题，馆长花了很多精ㄨ力去筹集经费，最终在旧馆旁边建了一个7层高的↑新馆。如果学生确实有某方面的需求，那么学校就应想办法满足大家的需求，而不是“头痛医头，脚痛医脚”。“对于→图书馆人来说，最重要的是将服务意识植入心底，将为读者服务作为基本工作职责，比如有的馆员自己也是博士，所以在为别人服务时会产生不平衡心理。但你的工作职责就是服务，所以要摆正№自己的位置。而且做了服务也不能要求对方一定要⌒心怀感激，否则心里就不舒服，因为这是你的职责所在。相反，如果自己的工作没有得卐到认同，就要找出原因，想办法■改进。”张甲教授说。

　　把读者作为资源建设的重要驱动者

　　现在很※多高校图书馆都在建设自己的特色资源库，张甲教授说：“资源库的建设方向一定要与教学和科研方向紧密结合，可以针对某个学科甚至是某个学科中的→某个领域有选择地进行，如果不依靠读者，而只〗靠学科馆员来做，就容易将资源库建设得一般∑　化和表面化。读者就是图书馆的重要资源，因为学校的教师水↙平高，图书馆的馆藏水平也必然高。”他说，比如北京大学因为有了ζ　冯友兰，所以关于哲学的馆藏就会很丰富，这些一线教师本身就是一种资源，他们应该成为图书馆资源建设的重要参与者。如果抛开他¤们，有什么资源就去做什么，必定不会长ω　久，因为没有好的研究人员就★很难建成高质量的资源库。美国高校图书馆∏参与资源库建设的馆员一般都具备相关学科知识背景，但在建设过程』中仍需要一线教师的帮助，因为他们最了解学科的发展△动态和读者的真实需求。馆员与教师应本着相」互尊重、平等的原则，发挥各○自专长。有的馆员在这个过程中学到很多知识，最后也能自己做研究了。

　　如今图书馆电子资源的采购投入很大，在这方面也可以更多地♀依赖读者。据张甲教授介绍，美国大学的图书馆会采用PDA(用户驱〖动采购)模式来采购电子书，这是一种以资◤源的实际使用情况为准则的藏书原则。比︽如一本电子书，读者可以点击进入浏览介绍，也可以在线阅读，当浏览时间超过20分钟后，系统会询问◥是否要继续阅读，如果是，就要支付全书费用的1/4。图书馆也可据此采购点击率较高的图书。这种模式会♀让编目工作发生改变，编目人员所做的内容可能并不是图书↓馆所拥有的，而是读者可能需要的。此外还有PDFU(用户驱动文献)模式，读者可以对供◣应商的数据库进行全∏面检索，但只支付下载部分的费用，年ω底一起结算。电子书刊也可以分章节来购买。

　　当然，这些模式在执行过程中也会遇到一些问题，比如点击率的合理性。因为高校图书馆的读者中本科生人数居多，他们阅读面较广，喜欢看旅游、烹饪等生∮活方面的图书，导致一些和教学、科∴研关系不大的图书点击率很高，影响到采购人员的判断。所以图书馆要尽量引导研究生①、教授去点击与学术相关的图书，或者在点击时链接读者身份信息，以便综合考虑是否购◣买此书。图书馆下载目录后还要进行过滤和审查，以便去掉与馆藏不适应的内容，对一些价格较高或是点击率特别高的图书，也要防止书商从中做手脚←。

　　谈及对这次论坛的总体感受，张甲教授【感叹，报告的选题越来越难找了，因为国内同行在技术方面跟得很快，比如这次论坛上移动技☉术在图书馆的应用等，基本上达到了与国际前沿同步发展的水平。而◣且与会者的提问也越来越深入和√具有针对性，他们会将自己所看到和听到的，经过一番思考后再◆提出来。不过他强调，先进技术的学习和发展固然重要，但科学的管理和服务理念更为重要，在这方面我们还有很多需要学习和提高的地方。

　　采访后记：

　　张甲教授在论坛期间非常忙№碌，他有两场报告和两场主持，还要处理一※些事务，其间还帮助记者联系采访美国斯坦福大学图书馆馆长，并进行↑翻译。所以我们的采访时间一推再推，几乎不№能成行。好在最后一天下午会议全部结束后，在记者返京行程出发前的一段时间，我们谈了一个小时。

　　张甲教授身上兼有技⊙术型学者和研究型学者身上所具有的理性与睿智，说起话来声←音不大，语调☆也很平和，却透着严谨和真诚。我们的采〖访是在企业展区边的空地上进行，而此时企业正在撤展，各种噪音不〇绝于耳卐，让人难以静■下心来，而他没有任何不快，认真地谈『着每一个问题，似乎并未受到外界的干扰。

　　之所以要想方设法采访他，是因为张甲教授在中国和美国的大学图书馆都工作过，并自1994年以来，定期组织留美学者回国讲课交流，同时还是清华大学等』国内著名高校的数字图书馆研究所顾问和客座研究员，因此他对国→内和国外的高校图书馆都比〗较了解，常能找出两者之间的异同，并为国内同行提出有针对性的建∑　议。他虽然是做技术的，但总是站在全局的角度去考虑问↑题，一直强调图书馆的服务理念，尤其强调服务的方向和方式要以满足读者需求为指向，这种思考问题的方式和角度，可以给我们很多启发，通过此次¤论坛思想的交流和理念的学习，更比一招一式的简单模仿来得重ω　要!

叶梅 张鹏