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溢润伟业
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北京溢润伟业软件科技有限公司
详细说明
旅行社经营管理:
旅行社经营管理教学软件分为两大部分：
第一部分为旅行社业务流程模拟操作部分，要求学生能够根ω 据给出的实际情况，在计算机上进行模拟输入和操作，培养※学生实际动手能力。
第二部分△为经营管理模拟练习，要求学生根据给出的案例和题目◥进行解答，软件能够对客观题进行评分，对主观题给出参∞考答案。
1. 旅行◆社业务流程模拟软件的设计，要求学生能够根据给出的实际情况，在计算机上进行模拟输入和操作，培养学生实际动手能力。旅行社业务流程可基本分为销售ω 业务、接待业务和票务服务三个主要环节。
(1) 旅游销售程序主要包括询价、函电处理、编制日程▃草纲、报价、核价、确认、拟写接待文件、发文、建档、签证等内容。
(2) 销售业务包括接待计划的制作、团体旅游业务和结算业↓务三部分♀。
(3)
2. 旅行社经营管理包括基本概念和原理训练以及饭店经营管理模拟训练模块，基本概念和原理训练模块能够选择管理原理和部门管理内容进行相应的训练，自动生成题目并由计算机对客观题的回答自々动进行评判，对主观题给出参考♂答案。经营管理模拟训练模块选择前厅管理、客房管理等分类管理内容，根据案例进行分析并回答ぷ相应的问题。
基本概念和原理训练主要应包括旅行社管理的基本原理饭店管理的基本方法饭店各部门管理的基本概念和具体技术。经营管理模拟训练模块主要包括内部管理模拟☉和市场营销模拟两种。
饭店管理
第一部分为饭【店信息系统实际模拟操作部分部分，要求学生能够根据给出的实际情况，在计算机上进行模拟输入和操作，培养学生实际动手能力。
第二部分为经营管理模拟练习，要求学生根据给出的案例和题目进行解答，软件能够对客观题进行评分，对主观题给出参考答案。
饭店管理管理ㄨ信息系统分前台和后台两部分
前台系统的主要功能有预订、接待、结账、夜间稽核、客房管理、餐饮管理、程控电话管理以及查询服务等。每个模块功能都和宾客直接有关，其采用计算机管理信︼息的目的是提高饭店服务的质量，提高信←息管理的精度，进而提高饭店在客户心目中的信▓誉，树立良好的饭店服务形象▆。前台功能模块和对应的管理部门如下图所示:
| 计算机功能模块 | 对应的饭店部门 |
| 预订模块 | 订房部、销售部 |
| 接待、问询模块 | 总台接待 接待、商务中心、总机、房内用膳处 |
| 账务模块 | 总台结账处【 |
| 夜间稽查∩模块 | 夜审组 |
| 客房管理模块 | 客房部 |
| 收银点模块 | 餐饮部、康乐部、商务中心、洗衣房 |
| 电话计费和→PMS | 总台、客房、总机、商务中心 |
| 攻关销售模块 | 公关部 |
| 总经理查询模块 | 总经理、副总经理 |
饭店后台系统主要以账务处理（总账、应收账、应付账、银行◢现金日记账）为中心，附以采购、库存、设备管理、固定资产、人力资源等模块。
在饭店管理信息系统的后台管¤理中，只需要将会计凭证输入计算机并审核过账后，就可以随时取得账务□ 处理结果资料和报表，中间过程全部由计算机自动完成，从根本上改变了财务工作的枯燥、繁琐的状况，大大减轻了财务售货员的劳动强度，并使他们的工作重点从大量的核算转到ζ对账务的审计。
导游管理：
第一部分◆为导游素质及基本业务知识(包括1导游素质♀要求2导游基础知识3旅游政策与法规)模拟操作，要求学生根据给出的案例和题目进行解答，软件能够对客观题进行评分，对主观题给出参考答案。
第二部分为导游业务系统实际模拟操作(1预订2接待3售后服务4票务管理5导游应急处理能力6导游人力资源开发与管理)部分，要求学生能够根据给出的实际情况，在计算机上进行模拟练习，提高学生实际应变能力。
1、 其中预订接待包括:
（1）散客预订接待 。（2）团队■预订接待。
2、 售后服务(帐务功能): 是处理客人账务，有的导游业务中的结账系统还进行应收账∮款的管理工作。主要功能具体功能需求如下：
（1）客账输入、调整和冲账。（2）各种付款方式（现金、支票、信用卡、报账务账、折扣、消费券等）的处理。（4）逃账处理和追回逃账处理。（5）事后优↙惠处理。（6）预订金及押金处理。（7）团队自动结账及团队成员私人ㄨ账处理。（8）定义团队成员付款代码。（9）定义客人之间自动转账关系。（10）处理客人之间的事后转账、全转账及部分转账。（11）打印催账单、服务员输账报表、交接班报】表。（12）外币兑换。（13）应收账▼务管理。定金输入、费用输入、转账、部分结账、清户结账等。（14）各种账务报表管理。查账报表、将客人报表、成员私人账报表、特殊要求报表等。
3、票务管理
（1）一类航空票务代理
（2）二类航空票务代理
4、导游人力资源的开发与管理
（1）导游人力资源开⊙发与管理的特性
（2）旅行社员工←的选聘与培训
（3）旅行社人员工绩效的考评
（4）旅行社员工的报酬
旅游行政管理:
第一部分为《旅游行政管理》课堂〗授课部分以课件的形式显示（ppt形式）
第二部分为《旅游行政管理》实验室授课部分的所有功能性模拟练习，提供在线互动教学功能，即教师指定学生根据给出的模拟案例和题目进行分析并做解答并实现对客观题进行评分，对主观题给出参考答案。
第三部分《旅游行政管理》所有＠ 授课内容的配套经典案例汇编，软↓件提供自动搜索功能，帮助学生快速查阅相关授课内容（课堂授课或实验室授课）的配套案例。
其中第二部分功能性模拟练习的内容如下:
制定旅游产业政策
旅游产业政策是一套有利■于旅游业发展的综合性的政√策体系，反映出一个国家和地区的政府部门对旅游业发展采取什么样的主导思想和方式；在各国旅游业发展过程中，产业政策起到了重要的促进作用。
旅游法规建设
建立健全各项旅游法规，实施“依法治旅”是旅游行政管理的一项重要任务。这对于确立公平、公开、公正的旅游市场秩序和市↘场竞争环境，从而规范旅游★产业健康发展有着极其重要的意义，同时也是顺应社会主义法制建设的必然结果。
旅游市场开拓与促销
旅游行政管理部门在旅游市场开发方面的任务是要深入研究客源市场发展变〇化规律，积极采取各种措施，不断扩大市场总量，把旅游市场这块蛋糕切实做大、搞活；并对各类型、各层次旅游市场以及与旅游市场密切相关的活动进行有机整合，以形成旅游市场发展的※系统效应和板块整体效应ㄨ；加大旅游市场促销力度，创新旅游促销方式．拓展旅游销售渠道，全面展示中国旅游总体形象。
旅游人力资源开发与管理
要在全面推进素质教育上下工夫，逐步建立健全并实施一套既与国际接轨、又适合中国国情的旅游人力资源▲开发机制，使旅游人力资源供▼给在数目、结构和素质上适应中国实现世界△旅游强国的目标和参与国际竞争的需要
旅游规划管理
国家旅游局负责全国的旅游发展规划的管理工作，并负责组织编制全国旅游发展规划、跨省级区域旅游发展规划和国家确定的重点旅◎游线路、旅游区的发展规划；地方各级旅游局负责组织编制本行政区域内的旅游发展规划及其旅游发展规划的管理工作。旅游规划的编制与管理一直是各级旅游行政管理部门的重要工作任务之一
旅游服务质量管理
旅游服务质量管理在现代旅游业中发生了】巨大的变化：从单项质量＠管理转向全面质量管理，从服务销售到售后服务，从企业内部质量到企业外部质量，从服务质量的结果控制转向要素控制，从服务的事后控制为主转向预先控制为主等等．每个环节和领域都需要严格的质量管理々和控制。
旅游市场秩序管理
旅游市场秩序是目前全社会关注的问题，它涉及＠ 旅游消费者、旅游经营者、旅游目的地政府和旅游相关行业等各方面的利益。
旅游信息与统计管理
随着数〓字化技术的快速发展，社会经济的各种业务处理、信息收集和汇总分析都广泛使♀用了计算机，同时，网络经济也正深刻地改变著人类的生活模式和经济运作模式。旅游业正在日益广泛地利用电子数字化技术手段，电子商务和现代化信息系统代表着未来旅游◤业发展的—个主要力向。
旅游企业管◢理
旅游行政管理部门对旅游企业的管理并非指对旅游企业进行直接管理，主要在行业指导层面上综合运用行政、法律、经济等方法，对各类旅游企业进行分类业务指导、宏观调控，使旅游企业能够按照旅游市场的要求安排经营管理活动，以法律■为准绳规范自己的行为。
旅游资源开发与管理:
旅游资源开发与管理实验教学软件主要包括以下五大部分
1．旅游资源单体普查与评价
对旅游资源单体普查、数据的〒录入、单体№的评价与定级。
(使学生全面了解旅游资源单体普查的过程与内容，以及单体的评价方法)。
2．旅游地开发▃综合评价
对旅游地进行一般体验性评价、旅游资源的技术性评价、旅游地开发综合性№评价。
学生能根据不同的评价目与旅游地开发的实际，对旅游地能进行一般的体验♂性评价、旅游资源的技术性评价和旅游地开发综合性评价。
3．市场分析与预测
对旅游市场进行调查、数据录入、市场分析、市场预测。
学生学会与掌握市场调查的基本方法、数据录入、市场分析、市场预测。并能对旅游市场的季节性强度指数及地域集中性强度指数进♀行计算，对结果能进行分析。
4．旅游地信息查询
对旅游景点、服务设施与服务时间、产品价格、旅游统计、旅游法规等进行信息查询。
让学生了解旅游目的地或旅游区内为客户端提供的有关旅游信息的查询服务内容。
5．旅游地开发效益评估
对旅游地开发＠的经济效益评估、社会效益评估、环境效益评估进行评价。
要求学生能分析旅游开发带来的经济效益、社会效益和环境效益，并对三大效益能进行简单的评估
