在南京举办的“2017全球未来网络发展峰会”上，易米云通网络科技有限公司以软件定义网络，通过米话联络中心和开放平台API所组成的新一代智能“云总机”，以其通话稳定性、服务规范、数据安全保障、高性价比等特点迅速成为各方关注的焦点。
从小升初的特色辅导、冲刺教育，到高考前的心理辅导、科目集训、命题解析，再到高考后的复读、留学培训和大学毕业生的职业教育培训，无疑都是每年暑期让学生、家长们举棋不定、疲于奔命，让教育培训机构争先恐后、激烈竞争的热门命题。用“赤膊上阵、短兵相接”形容暑期教育市场的火爆和学生家长的“血拼”显然并不为过。
2017年，根据互联网教育研究院的研究数据表明，目前幼儿教育的市场规模约为3800亿;中小学教育(课外辅导+民办学校)市场规模约为6800亿;高等教育市场规模2530亿;职业教育市场规模约6000亿;语言学习市场规模约900亿;才艺培训市场规模约600亿;企业培训◢市场规模约1500亿;教育出版市场规模约350亿。
不得不说的是，在巨大的市场蛋糕面前，无论是对于传统★教育行业还是近年新兴的互联网(在线)教育行业，企业管理者们和规模庞大的市场、销售从业人员们，真的已经为在9万亿烘炉里的近身肉搏做好准备了吗?
你真的做好准备了吗?
走近身边做教育培训行业的市场、销售、客服朋友，经常会听到这几个方面的问题：
一方面，是受自身所∞在机构通信能力的限制，招生热线通话线路有限，无法第一时间拨出;有些则因为没有智能转接，经常占线。呼出经常占线、呼入的电话又接入效率低，销售情绪低、家长体验差。前期花了大量时间、人力、金钱做的市场推广，好不容易吸引来的客户就在一次次转接和等待中流失。
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另一方面，是由于区域不同和线路渠道不同带来的通话质量不稳定。接入的，自己听不清;呼出的，对方听不清。杂音、回声、噪音甚至忽然断线，一两次的反复沟通就让Ψ客户彻底失去了耐心，另觅他家。
最主要的是，家长对学校的品牌、形象、信任度要求已经逐年提高。手机外呼、随机号码不仅不正规，无形中提高了客户的防范心理，还很容易被客户拉入手机黑名单彻底屏蔽。这一情况，在小微型招生、培训机构尤为明显。
有这样两↘个案例：
某教育培训机构通过发传单、灯箱广告、媒体宣传、办公开课等方式，前期投入了大量的市场推广费用。然而近三个月的▓时间里，销售、客服电话一下子吃紧，不仅销售量没有达到预期效果，通话渠道的压力、呼叫中心品质的不稳定不但让客户对企业实力产生了质疑，甚至客服投诉同比也出现了增长的苗头。
某教育集团的分公司的200坐席的区域呼叫中心，在年度销「售旺季到来时，通话线路突然被停用。200余名电话销售/客服人员近一半处于“待命状态”。呼叫中心负责人、区域负责人、大区负责人都被集团领导叫去训话：为什么电话打不出去?从新申请号码、布线、调试总机1-2个月就过去了◣，销售怎么办!
如果是你，该怎么做?
电话打不出去，是线路的问题还是通信渠道的问题?为什么我的呼入呼出业务达不到满意的效果(不如竞争对手)?我有100名电话销售人员，怎么能让100个电话同时拨出去找客户?(销售/客服能力)。这是我们在新通信时代，新市场竞争环境下必须要考虑的问题。
首先，我们必须意识到，呼叫中心是业务与客户基础的第一媒介，也是最关键的触点之一。正是因为同行业竞争激ζ烈，客户对教育培训机构的信任度、认可度和体验感，会在第一时间通过呼叫中心进行虚拟的形象构建。所以，外呼能力、通话质量、接通速度等细节，不仅是整个销售链最基础的环节，也是关乎抢占市场先机、提升品牌服务形◢象的重要环节。而这其实还只是∞最表层的影响。
在更深的层面上，呼叫中心长期的“不通畅”所带来的对于呼叫中心人员的消极态度、心理调节等因素的影ω 响，以及应对海量通话业务时，对业务处理流程的梳理、数据的安全性、业务的协同性、服务质量的可控性等问题，同样是需要深入思考和解决的问题。
在庞大的市场机遇和竞争对手林立的领域中，呼叫中心的稳定性、通话质量的可靠性、呼入呼出的效率，能否满足9万亿商机攻坚战的需求?是否会因为呼叫中心的“不足”，而可能导致错失一连串的商业机会或者竞争机会。练好云通信时代的“内功”，把呼叫中心作为最前沿、最核心的“阵地”，不仅关乎销售业绩、抓住↙稍纵即逝的商机，更与企业是否能在激烈的市场竞争中立足，持续生存息息相关。否则，用再多的人，投入再多的宣传费用，一样没有用。
抓好呼叫中心就是抓住商机
能否让50人、100人甚至更多的坐席的电话实现同步拨出?怎样确保每次通话的质量，同时还能对销售/客服人员服务质量进行有效监控?试想一下，能否让在1天的时间内，让超过200人的坐席同时部署新的通话渠道，所有销售、客服人员可以不受外拨线路限制，随时随地可以无障碍的进行电话营销?或者通过号码保护的方式，避免客户数据被销售负责人盗用、员工跳槽所带来的“主动流失”?善于使用移动互联+SaaS的方式重新定义企业语音&沟通平台，在对于销售业务的高速增长或是对增量市场的有效拓展，对企业整理的管理运营成本控制，以及对客户数据安全、对终端客户所担心的数据泄露、挪用等问题上，都能够在提高效率的同时得到有效应对，实现三方共赢的目的。
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技术稳定性高、通话质量好是“云总机”的主要特点。通过覆盖全国20多个省份，200多个地市的通信网络，“云总机”专线电路通话在确保高清、稳定通话质量的同时，还能够支持8/16/32方的电话会议和400个移动坐席的服务响应。当前，由易米云通“云总机”提供的：企业总机/分机、工作通〓讯录、企业会议、工作消息、智能考勤、语音开放平台等功能，已经被互联网、电商平台、金融保险以及物流等行业广泛应用。在教育培←训领域，易米云通“云总机”在面向不同年龄段学生群体的学校教育培训、职业教育培训、招生辅导、就业培训等教育服务领域同样获得了广泛的认可。全国范围内，盒子鱼、我爱我家、平安保险等超过60万企业用户使用易米云通“云总机”平台服务;月承ζ载语音通话时间超过5000万分钟，累计为客户节◣约硬件成本费用过亿元。
尤其值得注意的是，易米云通由于采用了“三防六审”的监控管理体系，技术层面采用ASR(智能语音识别)+智能坐席技术防骚扰，防诈骗功能，还能够支持销售/客服人员的全程录音质检和标记查询。该项技术的应用，不仅在在业务层面全面维护了行业规范，避免¤了部分传统通信服务“打擦边球”、“随机轰炸”的乱像，从根源上杜绝了低效的“骚扰”营销;由于“云总机”呼入呼出采用了虚拟ID号码的方式，“号码保护”功能不仅有效加强了客户资料的保护，更在最大程度上避免了由人员变动、信息盗用所带来的用户数据的流失和挪用。同时，通过人工与技术双重管控措施，也彻底解决了长期困扰企业的海量通话业务内容质量无法管√理的问题。
易米云通总经理周立表示：“专业的呼叫中心服务，对于企业的营销是一种刚需。每一个电话都是一个利益的输送点。让优质的呼叫中心服务服务于企业营销，对外，打通更多的潜在用户，留住更多的用户;对内，提高企业的管理效率，降低企※业的成本，让天下没有用不起的呼叫中心。这就是易米云通一直想做的事情。”
