在上周的某一天晚上10点多，猎云网(微信：ilieyun)收到鹦鹉螺创始人兼CEO胡宇东信息，“最近有不少投资人找上门表示想投资，在并⊙购看娃娃后也有不少故事，自己有一些对行业的反思想交流一下。”
鹦鹉螺是一家全国连锁的K12互联网教育机构，通过远程实景教学(被称为云教室)解决方案实现总部教师对全国连锁分校的直接↑小班教学，目前在全国10多个城市开设分校。CEO胡宇东是一个深耕在线教育市场6年的“老司机”。
“被投资人追竟然还有反思，想起近来◆经纬张颖、华兴包凡纷纷发表言论劝诫创业者多备粮食准备过冬。”被胡宇东这样的行为激起了好奇心，猎云网于是很卐爽快地答应预约了。
与胡宇东相见是在中关村鼎好大厦鹦鹉螺总部，在敞开式的办公空间旁边有着超过三十间小隔间，胡︻宇东解释，那是教♀师直播间，现在鹦鹉螺有二十多位自有教师进行授课，2015年的纯平台运营模式已经进行了调Ψ 整。
起步就是“线上线下结合”，“双师教学”模式实践多年
鹦鹉螺成立于2012年，成立之初，鹦鹉◤螺就是线上线下结合的教学模式，看起来更像是传统线下培训机构，但本地校区只有服务人员，所有教学服务，由总部老师远程提供。2013年▲完成了来自中欧国际商学院200万天使轮融资，以直营的方式一年新开7家校区，其中迁安校区年营⊙收超过300万。
2014年7月，鹦鹉螺获得厚持资本投资的1000万Pre-A轮融资，顺应“互联网+”大潮转型O2O，以“双师”模式进行教学，撮合三四线城市的辅导机构和一线城市的优秀老师，并为他们提供直播互动▃教学的解决方案。鹦鹉螺在一线城市建立教学中心，在∮三四线城市建立“云教室”，学生在实体教室内上课，通过网络屏∞幕学习、互动，另配有来自当地的助教负责督促、管理。
2016年4月，鹦鹉螺宣布完成2400万A轮融资，投资方包括金泰富资本、安芙兰、梅花天使、黑马基金①等，并发布“鹦鹉螺学习管家”1.0版本用于连接家长互动与沟通。7月，鹦鹉螺合并家园共育平台“看娃娃”团队，值得注意的是看娃娃在2015年7月曾获得梅花天使和安々芙兰共同投资的3000万元Pre-A轮融资。
O2O教学↓死亡原因：存在三大误区
还没来♀得及提问，胡宇东已经开始擦净㊣ 办公室的小黑板，打开话匣子，“最近不少投资机构找到我们想投资，新东方、学而思也在布局类似于我们的‘双师模式’，大家在绕了一圈之后，意识到教育是要有场景的，K12教育的本质是“体验”，家长其实是在为场景付费，所以场景才是最重要的○。”
话题首先从O2O教学开始讨论，对于近两年主流的O2O教学死亡原因，胡宇东认╲为有三大误区：
误区一：互联网思维就是要降低边际成本，好老⊙师应该为1万人、10万人、100万人服务。
学习体验才是教育服务的核心，只有◥创造学生、家长良好体验的学习场景，才能有可持续的商业模式。而体验的关键〖，不是越多越好，而是充分互动。 之前线上平台模式都是以提供信〗息为主，参与进服务的很少，信息交换的规模效︼益，使得“羊毛出在猪身上，狗来买单”的流量变』现和规模效益成为主流。
电商型平台可以卖标准化的商品，卖非标准化的技能类¤课程则会有问题。课程类产品与其他实体商品类产品的最大区别，就在于“不标准”。如果是托福雅思四六级之类的可能也还好，但在技能类领域下此问题会更加⌒ 突出。非标准化意味着用户选择成本高，需求难以被批量满＠ 足。如果以上这些问题无法被解决，就意味着这个平台将∩很难服务于更广泛的用户群体。
对于教育而言，关键是确保每个学生和老师的充分互动，鹦鹉螺一☆直坚持，一个老师对一个25人教学班。看起来很不互联网，但的确在发挥了互联◣网作用的前提下，最大限度保障了学习体验。实体小班互◢动直播有4点优势：1、约等于传统面授，学生更容易接▽受;2、与学①生之间是强互动，可以建立情感联系;3、共性与个性结合，授课老师解决共性问题，线下助教解决〗个性问题;4、解决↑标准输出问题，由鹦鹉螺总部统一课程标准。
误区二：互联网思维就≡是要做减法，越轻越好。
教育服务具有其特殊属性，服务ζ的产品化——教育必须全程控制。
教学服务的每一分钟出现问题都可能导致前功尽弃，假设♂手机有300个零件，如果一个零件坏了，则手机会报废，价值就不存在了;同样，如果产品是教学服务的话，零件就→是每一分钟每一小时的服务，如果一分钟出现问题，那整个服▲务价值就可能不存在。
例如，第三方的教师在没有环境保※障的情况下，就会没有约束性，迟到早退玩手机……防不胜防，在客户那里就会造成不可逆的品牌影响。胡宇东提ぷ到，虽然在与第三方教师的签约∏合同里都会注明违规罚款事项，但是在▂教师出现违规之后影响最大的是公司品牌。鹦鹉螺也对违规教师进行过Ψ处罚，罚款多少其实并不重要，重要的是无论何种处罚都无法挽回客户的信任，家长对平台犯错的容忍度是】极低的，在遇到违规情况后会立即重∞新选择同类型其它平台。
误区三：互联网思维就是要低价甚▲至免费。
客户风险——不是学费，而是时间。
教育与电子商务不同，如果电子商务的↙产品出现问题，客户会选择无所谓，或者通过平台去维々权;但是教育的客户」在出现问题之后会选择离开，其实学费可以是高收费的，弹性很低。家长关心的只有两点，孩子喜不喜欢和最终的教学成果。
业内最轰动的就是◤世纪佳缘创始人龚海燕创办的∑那好网和梯子网的失败：那好网，3个月的生存ξ 周期;梯子网14个月的生存周期。梯子网定位为全免费的教育平台。龚海燕想把「梯子网做成K12领域有学生、老师、家长三方聚集的平台，而在四处搜集题库的过程中烧完钱，挥泪而别，过度烧钱难■以维系用户。
胡宇东自嘲地说到，“其实这♀三个坑，鹦鹉螺基本都踩过了，从最㊣ 初直营开始，之后我们尝试过加盟的方式建立分校，但是完全标准化◆的方式并不适应所有地区;试图做减法，我□们跟随潮流做平台模式，采用低价甚至免费的策略来吸引用户，但不可控的教学质量最终让我们放弃了，最终我们得出结论：轻重︻结合才是解决之道。现在我们坚持双师↓模式，而且讲课教师也开始自营。”
为什︼么在线教育的创业者们，会掉进“互联网思维陷阱”?归根结底，胡宇ω东把原因归结为两条：直接原因是人，存在偷懒思想，希望成功更□ 容易;间接原因是环境，资本驱动下教育市场盲目跟风现象十分严重，一∮不小心就着了道。
大公司的布局与理想的K12教育
在现有的教育解决∞方案中，优胜、新东方、学而思等行业巨头走出了不同的道路：新东方、学而思则最重，全部师资自营;优胜较轻，走传统加盟◣路线;鹦鹉螺的新概念是轻重结合，教学自营+加盟拓展+代理招生。基础设施是NBS(Nautile Business System)系统。
在“互联网+”风潮兴起之后，传统业务模式受到极大●的挑战，行业巨头☉纷纷转型线上。而创业公司则更多选择单一场景进行切入，如自适应学◢习有MOOC类学堂在线，题库类猿◆题库、阿凡题等;ToB的学习管理系统有看娃娃等;还有家教一对一辅导请他教、轻轻家¤教等等。它们的侧重点各①不相同，往往只是关注在线教育的一个细节层面或╱节点。虽然能够深入下去，但离推动在※线教育大踏步向前发展，显然还有很长的一条路要走。
胡宇东认为，其实这些创业公司只是解决了教育的一部分，理想的教育『终极解决方案应该是以互动教学软硬件为基础，把学习管理系统、自适应学习和双师服务结合为整体，形成闭◥环式教育。未来教育的趋势可能是全日制私⌒立学校，提供一站式的学科学习和生活辅导。
最后，胡宇东总结自己这几年的创业历程，他认为要进行教育方向的创业，看过多少教卐与学的基本书籍和讲过多少小时的课，这是两条基础标准。
鹦鹉螺之所以能开辟正确赛道▓，在于自己在※第一阶段把握住了客户最关心的两件事：1、为家长提供一站式的教育解决方案∏，孩子愿意去，家长省心;2、服务好，家长能够感知到学生的进∑ 步。
而鹦鹉螺之所以探索中偏离过赛道在于第二阶段发展中，随着公司规模扩大，自己逐渐脱▼离教学，扎到运营、管理中去，缺少了对大势的感知和预判;
面对未来，胡宇东的设想是，在第三阶段≡，公司之后★的发展，会放权引进更多能人加入，自己会跳出公司运营来进行思↘考。
鹦鹉螺有自己的一九计划，胡宇东充满自△信地说：三年找方向，三年做复制，三年成老大。2016年是第三个三㊣年的开端，接下来“当老大”这三年，让我们拭目以々待。
