BPO实验室产品教学系统采用可编程的呼叫中心系统智能语音交换平台，在学校局域网内搭建系统工程架构为基础环境，此实训平台是针对BPO的技术业务需求和呼叫中心发展的最新技ζ 术发展，对呼叫中心系统的应用进行了优化设计，根据学校人才培养模式和实验教学的需求，在新的分层模式中，将呼叫中心系统分为接入培训层、教学系统控制层、企业模块应用层和真实通信控制层等几个部「分，各层之间通过标准协议或格式数据通信，具有系统灵活扩展能力，系统〖增加企业工程实践项目指导训练单元，可置换学校实验课程和项目实践课时，从而提高学生项目经验以及就业能力，协助学生在校园环境中体验企业项目过程，为进入服务外包行业打下坚实基础。
实训系统总体结构图如下：
实训系统采用面◤向对象的方式设计实现，采用三层体系结构，以JAVA/J2EE＋AJAX+WEB技术↓实现有关的业务管理和语音处理，数据采集，支持多种操作系统平台和数据库。语音编码，IP包分组打包，排队传输等都会对语音传输造成时延。同时由于IP分组包传输没有先后顺序，后发生的语音包有可能☉先到达目的地，这样听到的语音就会“抖动”。系统通过对语音包缓冲管理，门限设置等技术方法，使延时抖动现象大大减少。对于多个性能瓶颈上的处理，以内存操作和多线程的方式实现，充分发挥系统和主机的资源优势，把整体的系统性能发挥到最佳程度
呼入（INBOUND）流程：
呼出（OUTBOUND）流程：
