建硕iService手机售后服务软件
手机行业的售后服务是一项充满挑战性的工作，货物的进出很频繁，业务流程也比较复杂，而且又必须为顾客提供快速和优质的服务。建硕iService手机售后服务软件专门针对手机行业的维修管理而设计，合理的解决了维修工单的管理、配件的管理、工程师的业绩考核管理和财务结算管理，基于互联网架构，支持在线或者离线操作，企业能够轻松实现全国范围的联网维修服务，把管理提高到一个』新的水平：优化服务质量，提升客户满意度；提高工作效率，强化内部管理。
主要功能：
一.维修工单管理
建硕iService手机售后服务软件具备维修工.单的全↓流程管理，维修工单管▓理包括：
换新（DAP）的流程管理
维修的流程管理
1.换新（DAP 7天包退，15天包换，一年包修）的流程管理
*管理售后15天内换机或者开箱故障等情况的换新机
*能够掌握换机的完成进度
*换机过程中准确的跟踪机身号的变化
*掌握换机备机↘的库存量以及库存中具体的机身号
*能够自定义换机单的打印样式
*总部能够掌握所有维修点的换机明细情况
*自动列出保修卡←（购机记录）的信息，辅助受理员对换机进⌒ 行判断分析
二.维修的流程管理
*管理维修过程中各工作环节的详细信息，包括：故障机受理、工程师维修、质检、顾客
取机以及☆回访
*掌握库内送修机的库存情△况，以及各送修机的▼完成进度
*自动列出保修卡（购机记录）的信息，辅助受理员对送修机进行判断分析
*根据机身号自动列出该送修机在全国范围的维修历史记录，并能够跟踪机身号的更换情
况
*根据机身〗号可以立即知道送修机目前处在全国整个维修网络的哪个位置
*管理备机的借用以及归还，能够了解维修备机的借出情况以及库存情况
*总部能够掌握所有维修点的每张工单的明细
*把受理和返厂维修连成一个有机整体，避免重复性的数据录入工作，并提高数据的准确
率
*自动维护备件♂的库存，备件区分好品和坏品，废料区分保内和保外
*质检不合格自动产生新工单，并自动考核工程师的业绩
*自动计算维修周期以及服务周期
*自动计算保外备件的费用
*具备维修工单的撤销功能
*可以自定义工单的打印样式
三.物流管理
管理物料在总部和维修点之间、物料在总部和】备件供货商、物料在总部和备件分销商 之间的往来，包括：
入库单、出库单
1.入库单
*对入库的物料进行登记
*具备多仓库管↘理
*自动增加物料的库存数量
*自动■增加应付账款
2.出库单
*对出库的物料进行登记
*具备多仓库管理
*自动根据收货方的价格级别，计算物料的单价
*自动减少物料的库存数量
*自动增加应付账款
3.库存
*管理所有货物的√库存，包括：维修备机的库存、换机备机的库存、备件的库存
库存中区分好品和坏品
*对于备用机，库存中可以区分各种状态：包括：库内、借出
*除了能够掌握库存的总数量，还能够了解到●具体的机身号
*总部能够了解到所有维修点的当前库存数量
*可以对每种库存商品设置低警戒线和高警戒线，当库存数量超越警戒线的时候，自动报警
提示
*能够ξ实现特殊的库存调整
四.财务管理
*能够自动对维修工单进行返修识别，找出无效的维修工单
*维修工单的假单识别
*对维修工单进行回访，设置维修工单的有效性、可结算性
*自动生成劳务费结算报表
*根据维修工单的处理方法自动计算维修级别以及劳务费用
*收款以及付款的管理，自动冲减应收应付账款
五.统计分析
通过对大量的业务数据进行分析，可以挖掘出有价值的统计信息，为管理层提供科学的决策支持，包括：
保修卡的统计、保修卡（购机记录）保存每一部手机的信息和购买者信息，能够从中分析
：购买者的年龄层、性别、职业、教育程度等，分析热销的机型、颜色、价格、体积、广
告、投入比例等
*工作量的统计
统计总受理量、有效维修量、无效维修量、自修量、送厂维修量、二次返》修量等
*故障率的统计
统计机型的故障率，特别是新机型的故障率，例如：各种机型各种故障现象所占的比例
维修级别的比例、各个区域所占的比例、保内统计、保外统计、换新统计、二次返修统
计等
*服务质量的统计
投诉量的统计、回访调查结果的统计、顾客满意度的统计、维修周期的统计╱、服务周期
的统计等
*成本的统计
劳务费用的统计、备件使用情况的统计
*其它各种自定义统计
可以对系统中涉及到的任何数据进行自定义统计，生成各种各样的统计分析报表，可以
把统计结果转化为Excel等其它格式的文件，可以把统计结果直接生成为直观的图表，例
如：饼型图、直方图、折线图、横向直方图等
六.全国联网
iService为全国联网提供了非常专业的解决方案，体现在：
1.多级架构管理
针对现实中的售后服务网络体系，实现总部和服务点的多级管理架构。不同级别的机构，具有不同的管理功能，实现功能层次化。
iService可以实现总部和服务点的多级服务体系。不仅为总部采集数据，还为各级机构提供非常强大的管理功能，全面提升整个售后服务网络的工作效率以及工作质量。
2.资源的整合
iService对资源进行了最大限度的整合：把总部和下属机构的数据联系起来，把维修管理中涉及的任何物流、资金流和信息流有机联系起来，数据根据流程全自动在维修点和总部之间进行流动，避免了诸多重复性的工作，既提高了工作效率，又能够互〓相制约，达到监控管理的目◣的。
3.流程监控管理
管理上实现跨工作岗位、跨部门、跨机构以及跨地域。总部和下属机构之间实现电子办公，数据根据流程全自动在下属机构和总部之间进行流动，自动跟踪并提示∏流程的完成进度，最大限度地减少重复性的工作。
4.先进的联网方式
建硕iService手机售后服务软〓件内置极其强大的网络功能，基于互联网上大系统的应用技术而开发，可通过Internet实现全国范围的联网。iService包含一套严密的机制来确保系统的通信安全，iService具有高效的数据传输机制，支持断点续传，数据传输速度相当快。
5.在线离线相结合
建硕iService手机售后服务软件既支持在线操作也支持离线操作，对于通信设施发达的地方可以采用在线方式，通信设施落后的地方或者通信连路暂时不通的时候，可以采用离线方式，把数据暂存到本地，保证日常业务的不受影响。通过离线机制，可以把售后服务体系延伸至全国任何一个角落。
6.全国范围信息共享
任何维修点通过Internet可以从总部的服务器快速查询到某手机的所有维修历史，并能够自动跟踪机身号的变化情况。总部的系统提供二次返修识别功能，能够自动对全国范围的维修记录进行分析，找出属于二Ψ 次返修的记录，为劳务费的结算提供准确的依据。
七.无纸办公
总部和下属机构之间通过系统实现无纸化办公，信息反馈及时而且准确。包括以下多项智
能技术：
*电子通知
总部与维修点之间能够利用系统发送电子⊙通知信息▓
*报警提示
系统中内置报警功能，例如：当备件的库存量低于警戒线时，系统自动发送库存报警提
示，当账款的额度超过允许的数值时，系统自动发送额度报警提示
*知识库
各维修点能够从总部的知识库系统中检索各种Ψ 信息，例如：维修技巧，保修ㄨ条例等。
