《点金客户关系管理教学模拟软件》在整个客户生命周期中都以客户为中心，这意味着CRM将客户当作企业运作的核心。CRM简化了各类与客户相关联的业务流程（如销售、营销、服务和支持等）并将其注意力集中于满足客户的需求上。CRM还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问等方式融合为一体，这样，企业就可以按照客户的喜好使用适当的渠道及沟通方式与之进行交流，并能从根本上提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性。CRM可改善员工对客户的反应能力并对客户的整个生命周期有一个更为全面的了解。与企业ERP系统直接集成在一起的CRM解决方案使得企业可通过一个闭环♂式的定义明确的步骤和流程来满足客户的需求，因而可以更好地把握住潜在客户和现有客户。

二、业务流程

客户管理――区分潜在客户与交易客户；提供客户联系人，联系人▲关系图；通过客户▂索引，可以维护并查询相关的商机、销售活动，定时更新交易概览，实时查询交易明细。

商机管理――针对潜在/交易客户维护商机；管理商机，推进销售阶段；维护商机发生的销售活动；进行竞争对手分析；商机项目总结；商机报表分析；执行中、赢单且未关闭状态的商机可以生成报价单、合同，潜在客户『自动转为交易客户。

销售漏斗分析――利用漏斗图形和报表结合方式，使企业全面◥了解商业机会的进展情况：预计收入、权重收入、商机数量。

客户价值金字塔――设置客户价值评分选项； 设置客户价值模型；设置客户价值等级；计算♀客户价值；展示客户价值金字塔。

服务管理――提供服务请求的登记、分配、处理、关闭的业务处理；提供满意度调查及服务日志；提供服务管理报表。

三、功能/架构

1、我的工作□台：

包括待办任务提醒、7日内日程提醒、当期热点客户、内部公告、应收款提醒、交付提醒、未处理投诉提醒、未处理来电、当日工作总结、自我激励、客户快速∮查询、销售目标管理、日周月报。

2、客户：

包括客户列表，客户关怀，销售费用，客户导入，批量客户共享和转移，客户转移日志，客户合并，批量客◣户任务/客户池等。

3、联系人：

包括联系人管理，客户关怀，群发手机短信。

4、销售机会：

包括销售机●会管理，历史报价，详细需求，解决方案，竞争对手，销售漏斗等。

5、合同/订单：

包括合同/订单管理，店面型销售单，交付计划/订单明细，交付记录/发货明细，发货单，回款计划，回款记录，开票记录，三种形式使用须知等。

6、采购：

包括采购单，采购明细，付款计划，付款记录，付款发票。

7、库存：

包括╳库存总控台，初始化/清零/精度，库存列表，库间调拨，盘点，入库单，出库单，装配出入库单，装配方案，需交付产品与库存对比，库存流水账，库存台账等。

8、项目跟单：

包括项目跟单管理，项目使用须知』等。

9、产品

包括产品分类树、产品视图、关注某产品的客户、购买产品的客户、产品库存、产品库存的上下限预警、产品的成本价管理、成本价计算参考、停售产品、出入库历史、多价格策▓略、多规格产品、规格单位换算、规格库存合并、单据快速新建规格

10、客户服务

包括客服控制台、QA管理、客服权▽限设置、客服查看客户信息定义、QA计数器、QA全文检索

11、日程任务

包括日程/待办任务/行动历史、待办任务和日程的短信↘提醒、工作量计数器。

12、市场

包括市场活动，广告发布，印刷品管理 印刷品领用，礼品管理，礼品领用。

13、工具

包括统计：综合报表，统计图表，同比环比分组统计；营销：网上线索挖掘，发手机短信，群发短信，群发邮件，充值点消费日志；汇总：销售目标，周月排名，工作量计数器，数据快照；系统：回收站，知识库，在线帮助。

四、特点/优势

1、采用了基于.NET平台的B/S模◥式多层架构技术，支持系统分布式部署

采用最新的B/S架构设计，安装、使用、升级都非常简便。客户端只需要标准的浏览器，不再安装其他软件。

2、采用了最新的WEB2.0，AJAX界面技术，更强的用户操作体验

不仅用户在发布内容过程中实现与网络服务器之间交互，而且，也实现了同一网站不同用∞户之间的交互，以及不同网站之间信息的交互。

3、系统采用松耦合构件化设计，支持新业务的快速构建

松耦合降低整体复杂性和依赖性，使应用程序环境更敏捷，能更快地适应更改，并且降低了风险。除此之外，系统维护也更方便。

4、采用了工作流技术，实现灵活定制工作流程

实现了流程逻辑与业务逻辑的分离，支持业务流程的分析和规范化定义以及业务单元的自动组装，降低了复杂流程应用的开发难度， 提高应用系统的管理效率。

5、支持单点登录、统一鉴权(统一◣服务平台)

用户在使用多个平台时，往往需要来回反复的输入不同的用户名密码〓进行鉴权操作，既麻烦还需要记住多个系统的登录信息，本系统开放用户登录接口，很容易实现用户整合。

6、实验报告可包括学生实践操作的成绩及实∑验报告的成绩

学生成绩既包括实验过程中的操作成绩（由系统自动计算得出），也包括实验报告的成绩。教师可以监控、跟踪、打印、导出学生的实验成绩及实验报告。

7、有真实数据

行业案例库，模拟真实企业业务流程㊣　，有实际企业的运行数据，使学生能真正学到内容。

8、经典案例

不同行业的案例皆以真实具体数据作背景，并且按照教学的需求做了精心的内容设计和调整。详细解释每一步操作的思路重点和注意点。帮助学生对实务流程建立完整、感性的认识。

9、角色扮演

多角色扮演、业务流程的学习及业务模型的学习。

10、评分机制

作为教育培训的系统，软件随时记录学生的操作情况，作出指导，而且对于ζ　学生的实习成果有一套完整的考核〓方法。特有的评分机制，可以从多个角度，客观公正地进行评分。

11、智能判断学生实训结果

学生的实训不再是任意输入，而是根据系统初始案例及基础数据来进行实战操作，对于学生的输入结果进行智能判断。

12、完善的云帮助系统

依托云计算技术的一个概念性帮助系统，与一般帮助最明显的区别在于，完全靠服务器运算，具有更强大语言模型和词库，能大幅※提升问题定位准确率，智能引导学生解决问题。

13、Learning By Doing的教学方式

软件针对人力资源教学的自身特点，通过模拟教学软件可以让学生们在一个虚拟的模拟现实的工作环▓境中，练习他们所学习的人力资源管理理论和技能，学生在整个教学过程中始终是认识的主体、实践的主体和发展的主体。以学生为主体，就是要让学生做学习的主人，把主动权》交给学生，充分发挥学生的主观能动性，从根本上改变学生在传统教Ψ 学过程中消极、被动的状态，使学生积极、主动、自觉地参与教学，通过自己的努力去感知、理解、评价、应用所学的新知识，使学生的个性和▅素质得到全面发展。这种Learning By Doing（在实践中学习）的方式已经被证实是最为有效的教学方法之一。

14、科学标准化的评价体系

学生ζ的所有学习情况，系统都可以通过内置的监测系统，可实时查看学生的操作进度及对错，系统以人工智能∞的模型构建了一个全方位有效的评价体系，对于各种系统内操作，特别是对于学生的学习能力、判断能力、分析能力、操作能力，可以进行多方位的有区别、有针对、有ζ　比例的评价，标准量化学生实训过程的细节以及操作时间，方便对学生的学习过程详细分析，可以适当的调节进度及难度。实践过程中系统承担了日常老师需进行的手工考评工作，以科学化、精确化、人性化的方法对学生的实验结果进行考核，使老师清楚了解学生在实验前后的成长，使教与学真正的互动○起来。

15、可以在很大程度上减轻老师的授课负担

老师不在需要对软件做深入的学习，只需要简单了解即可，同时软件配备了完善的理论知识和重难点内容，学生可以按照系统的提示︽进行操作系统，遇到问题，可以直接通过云帮助完成。

16、学习时间记录和提示功能

引入虚拟时间的概念，使学生可以在短时间内经历需要几个月、几年才能模∏拟出来的训练效果，学生遇到问题，系统可以智能引导学生操作。

17、强大灵活的学¤习指引和路径控管

实时记录、跟踪、监控学生的学习路径，并可导出学生的学习路径。

18、软件的自学习性

很好的用户体验，学生可以不▆需要老师帮助的情况下自主的完成学习。

五、典型应用案例□