党的二十大报告▅提出，要实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益，着力解决好人民群众急难愁盼问题。为深入贯彻落实党的二十大精神，进一步畅通师生诉求反映渠道，及时回应和妥善解决师生急难愁盼问题，枣庄学院于近期开通了“枣愿早办”师生服务平台，坚持从“高度、速度、温度、力度”四个维度精准发力，搭建学校和师生沟通的“连心桥”，打通学校服务育人的“快车道”，进一步完善全环境立德树人体系和“三全育人”机制，持续推进学校治理体系和治理能力现代化。

　　强∏化党建统领，让服务▲更有“高度”。一是高站位谋划。学〖校党委以建立“接诉即办”工作机制为抓手，高规格组建“枣愿早办”师生服务平台建设与运行管理领导小组，由党委书〓记、校长任♂组长，党委成员任副组长，各部门单位负责人为成员；领导小组下设平台建设与运行管理办公室，高位调度平台运营与管理情况。多次召开↘校长办公会、平台建设推进会，专题研究“枣愿早办”平台建设方案和工作推进事宜，推动人员、机制、措施快速▆到位，从研究方案到『平台试运营仅用了不到一周时间。平台投入试运■营后，校领导多次现场调研平台运营情况。二是高标准管理。制定《“枣愿早办”师生服务▲平台管理暂行办法》，从目标原则、组织机构、运行管理、监〓督考核等方面进行部署，形成了①上下联动、处理及时、信息监控的长效机制。同时，平台建设与运行管理办公室对各单位“枣愿早办”服务平台的接诉情况全程跟踪，将诉求办理情况纳入单位年度考▃核；建立定期通报制度，督促各单位强化服务师生意识，及↓时回应师生关切№，切实增强师生的获得感和幸福感。

　　优化办理流程，让服■务更有“速度”。一是“及时达”。扫描二维码，进入“枣愿早办”服务平台，反映问题、提出诉求、上传照片、@相关部门后提交……学生简单的几个操作即可把在校〓期间学习、生活中遇到的各类问题和意见通过平台“闪送”到学校相关部门负责人手中。同时，在两校区同步设立热线电※话，并安排专人值守全天候受理学生诉求。热线开通至今，共接听处理学生诉求90余件，涉及快递ξ　服务、宿舍管理、校园环境●卫生等方面问题。二是“快回应”。学校严格遵循“高标准、快速办”原则，在接到学生︾诉求后，确保紧急事项立办即复，绝大多数事项24小时内迅速办结】，复杂事项3天内办结完毕，对较难解决或需要一段时间解决的诉求，及时通过平◇台向学生反馈诉求的处理计划〒及情况说明，履行告知责任，确保“事事有々着落、件件有回应”。三是“双驱动”。学校坚持线上线下双轮驱动，以“接诉即办”为牵引，推动︼党员干部、辅导员和教师下沉一线，在日常教育教学工作中广泛调ξ　研问题、提高◤预判能力，让学校育人工作更有温度和深度。

　　健全制度机制，让服♂务更有“力度”。“枣愿早办”服务平台坚持“即接即办”的工作机制。一是聚焦“即”字，建立日结日清机制。平台工作分为受∩理、转办、响应、反馈四个环※节，形成了有效闭环模式。一般事□项原则上当天处理、当天回复处理意见。平台工作专班坚持每日梳理问题清单，派发督办▅单，发布督查督↘办简报，建立完整工作台账。二是聚焦“接”字，建立专人专项办理①机制。平台采取网上公开受理、公开办理、公开反馈和公开评价，实行分级管∮理、归口办理、各负其责。平台将诉求分为安全/管理类、教育/学习类、实习/就业类、工作/生活类、政策/制度类等5个类别，共有机关部门、教辅机构、二级学院等39个相关职能部门负∞责人担任第一责任人，各部门指定专Ψ 人进行办理。三是聚焦“办”字，建立监督考核工作机制。平台管理办公室将各单位接→诉办理情况建立台账，定期通报，对办理不及时、不到→位的进行督查督办。同时，学校把▃接诉办理情况与管理考核、评奖评优结合起来，对不担当、不作为、慢作为、乱作为↓的干部，学校进行约谈并依纪依规依法调查问责。

　　聚焦师生需求，让服务更ξ有“温度”。一是解决急难愁盼。民生无小事，枝Ψ叶总关情。在2022年下半年疫情防控校园强化管理期间，后∞勤服务处、学生『工作处、教务处等部门及各学院快速回应学生诉求，及时向学生提供“有速度、有力度、有温度”的暖心保障服务，如延长场馆开放时间供学生↙实践类课程错峰使ζ　用，餐厅提供免费姜汤以及增设微波炉供学⌒　生天冷错峰用餐时加热饭菜等。截至目前，平台已累计接收诉求386件，涉及日常管理、服务保障、教育教学、实习就业、疫情防控等方面问题，办结379件，办结率98.18% 。二是强化主动治理。本着“快跑一步、先跑一米”的思路，建立预警制度，深挖学生诉求背后¤的动因，主动对学生诉求进行分析研判，开展热点问◇题专项治理，力争通过一件事解决一▽类问题，从源头和顶层设计上解决师生诉求，推动“即接即办”向“未接先办”“不接自办”转变。如进入冬季天气转冷后，学校主动将核酸采样点设在各宿舍楼里，按时间段分楼◣层对学生进行核酸采集，避免学生在寒︽冷天气较长时间排队。