加盟担心0经验?
行业小白有福了!上市企业百年育才传授实操技巧
在现今竞争日趋激烈的大环境下,服务状态直接展现了企业的软实力,是企业蓬勃发展的载体,是加盟扶持中必不可少的有机组成部分。对于百年育才而言,“服务”不只是针对友商的,更是助力友商对学员的服务,是企业文化的传递,也是教育理念的传播。
百年育才的服务支持从三个维度切入延展——测评系统、服务系统和服务标准化,同时测评系统和服务系统是服务标准化的保障依据以及前提。
①【测评系统】
测评系统是对到访学员快〓速深入了解的便『捷途径,通过大数据和科学算法得出学员计算能力、空间想象能力、记忆力、逻辑思维、创新能力、理解力、综合分析能力、语言应用能力、智商的立体全维分析,变隐形为显性,以实际数据为依据,贴合学员意向需求,更科学的︽匹配院校专业,帮助学员学有所用、学有所长。
②【服务系统】
百年育才内部应用CRM系统与作为营销及管理支持,能够实现在功能上不断整合迭代,操作简单;权限上模块化设计,弹性控制;数据内↓容完整准确,用户体验快速▅流畅。
同时CRM系统全面涵盖五大运营管理板块:客户管理,计划管理,培训学习,常用资料,与订单管理;能够全场景覆盖校区运营场景,打破区域限制,实现资源共享〓。
资源为王,CRM系统中的“客户管理”可以收录储存所有触╲达过的客户信息,并可随时进行编辑,保障校区资源不流失,精准追踪。
运筹帷幄,CRM系统中的“计划管理”细致要求校区↙进行周、月计划部署,将目标拆解,贯彻以结果为导向思维,以前瞻性和→驱动力提升校区运作效率,保障工作结果。
赋能成长,CRM系统中的“培训学习”模块是百年育才伙伴最直接最高效的成长路径。覆盖校区全岗位,汇集百』年育才大咖的实操经验,助力校区快速成长成熟,实现标准化规范运作。
后勤保障,CRM系统中的”常用资料”模块是校区实战的“弹药包”补充,包含产品手※册、外宣海报、常见流程处理及培训资料等各类辅助参考文件︾,简化校区运营宣传成本。
收入清晰,CRM系统中的“订单管理”模块可以一键查询校区的已报学员详细信息,便捷客户管理、追踪及维护。
③【服务标准化】
服务标准化涵盖服务落地标准化和服务指导①标准化,服务指导标准▅化包括五个阶段:建团队、抓管理、讲专业、促成长、重服务,按照新校建立的Ψ 阶段制定指导方针,按照时间、活动等分类细化至每步标准动作流程,助推校区逐步成长,日趋成熟。
服务落地标准化则◤指百年育才的服务执行具有其标准规范,在内部也设置相应督导部门,确保服务支持体系实行到位,保障效果。
百年育才的服务支持,能够切实从新校建立的难点和突破点出发,掌握不同校区的需求,建立高针对性的策略及方针标准,通过精细化的运营与服务闭〓环输出体验感上佳的内容,为无论是B端亦或是C端的客户创造超预期的价值,帮扶←校区快速起步,稳步进入正轨。