当企业员工数突破数万甚至百万级，如何高效地对他们进行培训和管理？
拥有约180万员工的平安集团，就曾遇到过这样的问题。180万，相当于两个人口大县的规模。如果要用传统的方式来组织“两个县”规模的人员培训，难度和成本№不可想象。
基于这一背景，2014年教师节，平安在内部推出了一款名为“知鸟”的APP，用于满足内部的大规模培训需求。经过』一年的打磨测试，2015年底，知鸟从内向外拓展，通过服务企业客户，向外输出平安集团人才培□养的智慧结晶。
2018年，平安智慧城市正式成立，围绕“优政、兴业、惠民”三大目标，构建“1+N+1”智慧城市一体化解决方案。“知鸟”所属的职业教育板块，也成为智慧城市的︻一员。
顺应智慧城市的战略方向，职业教育的业务方向也逐步多元化，职业教育事业★部副总经理张然在接受采访时介绍，“知鸟”自加入智慧城市体系后，在业务层面发生了转变，“以前『我们聚焦的是企业培训这个领域，现在我们转向更加广阔多元的市场，同时向政府、市民提供优□ 质的培训服务。”
如此一来，平安智慧城市职业教育开始进行战略性布局——为G/B端ξ提供整体培训解决方案，向C端提供终身学习服务，构建职业教育新生态。
职业教育的红利
德国的双元制职业教育∮举世闻名，其教〓育理论认为，职业教育是发展经济的“秘密武器”，职◣业教育应该向所有人普及。
以德国职教为模范，在产业转型升级、人才需求旺盛的背景下，近年来，我国职业教育迎来政策红利。
2014年，国务院、教育部就●相继出台《加快发展现代职业教育的决定》等☉政策文件，指出发展现代职业教育是国家的重大战略决策。2019年2月，中共中央、国务院印发《中国教育现〓代化2035》，提出要实现职业教育服务能力显著提升；推动职业教育与产业发展有机衔接、深度融合。
由╳于产业升级，经济结构调整加快，各行业对人才的需求越来越紧迫，从当前职业教育Ψ的政策中，不难看出，未来政策扶持的趋势还会继续。
从市场层面看，据IT桔子数据显示，国内20—44岁约有5亿人，包括在职人∴员，高校毕业生以及失业无业人群，这些是职业教育的核心人群。而职业教育的需求类型『也五花八门，从各类资格证书的考试，到企业内部的员工培训，包括政府要求的对党员、医护人员、“两客一危”驾驶员等各类人群的强制培训♀，再加上传统的线下职校教育，市场总规模早已突破万亿元。
政策▓支持下，校企合作、产学研融合成为一股潮流，企业等社会力量逐渐参与到教育现代化的进程中。不少互联↑网科技巨头如腾讯、网易，以及传统教育企业，纷纷将资本集中在C端。
相较之下，平安智慧职业教育正在▓尝试探索另一条全新的道路。
城市视「角下的教育
市场规模持续扩大之时，平安智慧职业教育的创新与升级正在悄然进行。
过去10年间，平安累计投入〒500多亿元用于创新科技的研发与应用。如今，平安在智能认知、人工智能、区块链、云计算四▼大核心技术上均处于世界领先水平。
智慧城市框架下，平安智慧职业教育得以充分调用集团的技术资源，结合各类培训场景推动“知鸟”迭代升级，打通“教、学、研、考、管”五大核↘心环节，覆盖便捷式课程开发、AI学习推荐、智能互动教学▅、智能陪练、智能学习助理、智能培训管理等O2O培训全场景，形成新一代智能卐学习系统。
例如，“AI学习推荐”结合大数据和深度学习算法，根据用户岗位、学习记录、兴趣㊣爱好等2800多种职业画像标签灵活推送知识，60%以上的用户会选择进一步点击查看，学习可以更个性ζ化、更自主；依托语音识别、云存储技术，“AI直播”业已成为国内最好的培训直播平台，支持超百万人同时在线培训，可实现直播画面风控、直播语言风△控、主播行为监控等全流程智能化管控。
以“知鸟智能学习系统”为核心支撑，平安智慧职业教育通过利用大数←据、人工智能、云计算等领先技术，将行︻业继续教育、企业内部ω 培训、个人考证提升等多方面教育体系联动到一起，助力政府、企业和个人提升培训和受训的质效，推动职业教育产业智慧化升级。
目前，平安智慧职⌒业教育已服务政企单位1200多家，个人用户超3600万，面向住建、运管、应急、卫健等各领域的培训服务，已在广西、江苏、内蒙、深圳、天津等30多个省市落↑地。
在坚持不懈进行技术创新的努力下，今年以来，平安智慧』职业教育还获得了雷锋网“AI+教育最佳壁垒成长奖”、全球未来科技大会“最佳人工智能创新应用平台”、CIEC2019中国Ψ 互联网教育评选“技术创新企业”奖等多项科技类荣誉认定。
对此，张然表示，平安智慧职业教育∩一直非常重视利用和转化平安前沿科技成果，例如人工智能、5G、VR/AR在教育领域中的应用。
政府培训的智能化
那么，人工智能如何具体应♂用到实际培训场景？
平安集团董事长兼CEO马明哲在2018年中国智︾慧城市博览会致辞时提到，现代城市发展，要在软件服务及管理上利用新科技、新手段，提升城市运行管理效率和民生服务保障能力，打造具有强大软件实力的新型↓城市生态。
对政府组织的行业继续教育及培训而言，科技的加持，将有效☆解决培训监管难、人群难以快速全面覆盖，从业人员学习体验差、工学矛盾突出等多种难题。
以“两客一危”驾驶员培训为例，这类人群一直是道路运输管理部门的重点监管对象。“两客一危”车辆是指从事∞旅游的包车、三类以上班线客车和运输危险化学品、烟花爆竹、民用爆炸物品的道路专用车辆。这些◣车辆一旦发生交通事故，往往造成群死群伤、重大财产损失等严重后果。因此，国家要求驾驶员每年安全教育培训不少于24学时，安全〓教育知识的普及，将从源头上提高驾驶员安全生产防风险意识，预防事故发生。
但现状是，因培训多以线下开▓班为主，大多驾驶员难以脱岗参加培训，替学替考现象较为普遍；此外，大规模培训难以全面覆盖，每场培☉训班最多能覆盖300人左右；组织效率低的同时，培训记录均为线下手工完成，有效的培训监管很难↘实现。
2019年7月，平安智慧职业教育与某省道路运输管理局达△成合作，共建道路运输从业人员安全教育及继续教育平台，为全省 10万名“两客一危”驾驶员提供安全教育培训服务。上线Ψ半年时间，依托先进的学习模式，政府可快速组织被监管企业“送学员”上平台参√训。同时，“AI监学监考平台”的上线，通过生物识别技术，全程监督司机参加学习、考试的真实性，有效杜绝了替学替考现象的发生。“智能培训管理平台”还可实№现培训、考核档案线上化管理，监管部门能够实时掌握企业和驾驶员安全教育学习情况，并对〖不合格情况随时检查、随时提醒。
如此一来，分散在全省各●地的驾驶员们，现在可以利用服务区休息的时间在手机上完成学习，且【学习内容有料、实用。张然告诉记者，“这种学习模式深受驾驶员欢迎，加上培训组织、监管效率的∩提升，最终形成了政府、企业和驾驶员多方共赢的局面。”
AI助ξ力企业培训
在B端，员工培训被认为是企业人力资源开发的核心，“培训与开发管理”被纳入战略层次，可见其重要性。不过，因组织成本高、培训针◣对性不强、成↑效不佳等各类因素制约，大多数企业深受“育人”之困。
以企业销售类员工的培训为例，对企业来说，销售岗位的培训是☆强刚需，这类人群流动性高，且随着产品更新，培ξ 训次数也更为频繁。但培训部门往往会遇到这样的问题：培训组织时间卐太久，一般情况下完成1万名左右全国前线销售人员的培训需要3个月；同时，员工的学习效果也不理想，44%以上的员工对ζ公司要求的学习敷衍了事；更常见的情况是，新话术培训结束6个月后，多数业务员还是会使用旧『话术进行工作。
培训何以效果不佳？业务员缺乏的正是实操的机会，光学不用，学习的作用微乎其微。德国心理学家艾宾浩斯的“记忆遗忘曲线”理论表明，遗忘在学习之后立即开始，且短时间内◥遗忘的速度快、内容多。
为此，基于深度学习BILSTM、RNN算法、意图识别、微表情识别等技术，“知鸟智能学习系统”为销售、客服等职业人士量身打造了一款“智能陪练机器人”，通过与虚拟机器人对话的方式进行话术对练，以实现训练更有针对性、业务技能巩固提升。
在拜访客户前，业务员可以⊙与知鸟智能陪练机器人里模拟的客户角色开展情景式对话训练，当机器人提出关于产品、价格、合作模式的咨询时，业务员通过语音对※“模拟客户”进行产品详细介绍，系统会根据回答的完整性、逻辑性、准确性等维》度为对话质量进行打分。同时，基于微表情识别技术，系统还会从响应速度①、服务态度、感染力三大模型进行综合评估，对该业务员的语气、感染力、亲和力等进行打分，最后对提出综合改↙进建议。
张然告诉记者，人机对话训练让业务员更好地提升与客户沟通的技巧和【专业度。“智能陪练机器人能够帮助业务员，从只是参加一个理论的学习，到真正有机▅会去参与实战的演练。经过多次练习后再面向客户，他们会觉得比原来更有底】气。”
相比传统的线下话术培训，智能陪练不仅帮助业务员快速掌握产品话术、显著提升业务技能，还可减少86%的组织人力」投入。
借助AI，“知鸟智能学习系统”通过针对性的训练方式、个性化的学习推荐来提升学习效╱果，升级线上线下一体化培训模式来提升教学效率，并助力培训部门从经○验型判断转向精准化治理，最终实现降本增效。
从APP到生态
“为各类组织共享智能化的学习模式，可帮助㊣ 组织效率提升，但要实现教育的本质，优质内容的建设也是非常核心的一环。”凭借20年在线教育行业经验所积累的敏锐洞察，张然认为，AI技术的应用只是教学工具的创新，好内容才是保障。
记者了解到，当前，不论是企业培训市→场，还是政府培训领域，课程形式老旧、内容无法〗匹配实际工作场景、同质化严重是各类用户诟病已久的三大问题。
为此，平安智慧职业教育围绕知鸟构建了一个多元化内容生态体系，打造“继续教育、企业内训、认证培训、素质提升”四大书架，通过ω接入海量资源，建立满足政府、企业和个人学习需求的开放式内容聚合平台。
平安智慧职业教育主』要与头部供应商、垂直细分领域TOP3供应¤商合作，例如哈佛商学院、混沌大学、樊登、中信等，并严选经过市场验证、用户评分与学习体验好的主题和内容入库。目前“知鸟”已拥有50万+课程资源，覆盖IT互联网、金融、房地产、党政、运输管理、安全教育等多个行业①领域。
除了储备＠ 海量优质内容之外，“知鸟”还借助AI推荐引擎，结合用户画像和内容标签体系的精确定义，实现针对个体的智能化推荐。
另外，为减少课程开发时间和成本，知鸟智能学习系统还推□ 出“智能做课平台”，通过提供多种课件素材模板、AI辅助︽课程设计、智能生成摘要、自动配音配字幕等功■能，帮助政府、企业和内容供应商实现快速做课，高效建立专业课程资源库。这也正促进了知鸟、客户和内容供应商的高质量成长，以此打造一个在线职业教育的优质生态。
上线五年，脱胎于平安内部的“知鸟”不断∏在定义自己的边界。从企业培训出发，到智慧城市框架下的政府服务，再到学习型社会个ㄨ人素养的培养，完成从一款APP向一个生态的蜕变后，未来，平安智慧教育将继续用科技为教育赋能，携手更优质生∴态合作伙伴，共同为职业教育的创新升级和人才培养提供动力，开启职教建设新▲篇章。
