在兰光,有这么一个工作区域,电话声此起︽彼伏,交谈声不绝于耳,时刻处在忙碌中。这,就是Labthink国内售后服务组的远程客服工作区。
“您好,Labthink兰光客服中心,很高兴为您服务!”
每天,伴ξ随着轻柔的话语,我们的远程客服人员开启了一天的工作。这个由女同事组成的售后团队,平时被戏称为“娘子军”。除了承担仪器的到货确认、使用指导、故障处理等大量的远程客户服务内容外,还负责工程师调度安排、配件销售、配件发☆货等工作。
内外兼修的娘子军
一位好的技术人员不代表ξ 是一位好的客服人■员。像很多服务行业一样,工作中,她们也难免遇到苛刻的客户,遭受抱怨、不理解,甚至无理辱骂。但ζ是娘子军们始终坚守初心,用温和亲切的服务用语,如沐春风般的服务态度◥帮助客户化解仪器的使用难题,拨开检测方法的重重困惑,竭力保障客≡户仪器的正常运行。
造物所忌者巧→,万类相感以诚。Labthink售后客服人员用发自内心的真诚服务赢得↘了客户的认可。除了电话服务和邮件服务,Labthink远程客服团队还与时俱进,利用24h智能自▓助服务平台、微信、QQ等方式及时的为客户提供更直接、更形象的服务,得到了客户的高度赞扬。
这是一位东莞的客户▂,接受了我们↙远程客服团队对仪器校正方法的指导后,非常认可,郑重的通过电←话、邮件、官网表达了自己的感激之情。
而更多的客户,则用再次购买仪器的方╱式表达对兰光的信任。每年,Labthink超过一半的国内订单皆来源于老客户,这样的信任,来之不易,弥足珍贵。
文武双全的娘子军
传统印@ 象中,远程客服主要通过电话和网络与㊣ 客户沟通、解决问题。但是,那是别人家客服!Labthink的娘子军可谓♂文武双全,远程指导客户使用仪器、处理故障不在话下,客户培训、仪器维♀修也信手拈来。当你参观Labthink全球售后服务中心时,也许会看到国内售后远程客服同事动手维修仪器的身影。
经过近30年的发展,Labthink成交客户的基数越来越ω大。在工程师任务繁重、分身乏术的情况下,远程客服的娘子军们毅然承担□起上门服务的工作,凭借其过硬的专业知识和女性特有的温︻柔耐心,圆满的解决了①客户的问题。
“最美的画面,是客户灿烂的笑脸”。日常的工作中,Labthink售后服务团队仍旧努力的探索如何为客户︾提供更加优质的服务。我们感激客∮户,欣赏客户,不断发现每一位客户的美。通过客户的反馈折射自身服务的不足,持续改进服务质量,将Labthink全球售后服务中心◣最美好的一面展现给客户。
Labthink兰光,致力于通过包装检测技术提升和尖端检测仪器研发帮№助客户应对包装难题,助力包装相关产业的品质安全。欲了解更多,请关注Labthink兰光微信公众●号“济南兰∴光包装安全检测专家”。