多媒体○教室只有让教师满意，才能发挥设计功能。这离不开良好的运维工作。

　　围绕用户▲体验进行

　　实践中发现，影响用户(即教师)评价的因素主要可以概括为两类：一是用户体验，二〓是心理预期。这两者的差距决定了最终评价。

　　而心理预期的来源主要有二：一是过去的体验，这是纵向的;二是在其他地方的体验，这是横向的。心理预期一旦形成，则很难改变。因此，要想提升用户评价，不能降低用户的心理预期，只能提高用户体验。

　　过卐去想了解用户评价，主要以问卷调查ζ为主，但是实施起来并不容易。主要是样本采集量不足，也无法长期跟踪，最主要的是评价结果对满意度提升的促进作用不明显，失之笼统，难以量化。因此，真正了解用户评价也需要新方法。

　　用户体验包括这※些方面：一是需求∞能否满足，二是感受如何，三是操控是否方便，四是稳定性如何，五是出现故障后的响应是否快速。

　　为此，必须在用户的需求满足度上做了许多工作。共性的新需求上，有的已▓经做了，有的正☆在去做，有的还需今后深入去做。主要表卐现在：教师自带便携设备对无线网络和高清』显示的需求，不能充分满足;互动教学需求日益提高，目前的工作还不能充分满足;连接需求，像课前把教学内容传入课堂，课后把内容传给学生，尚有Ψ 待完善;教学管理需求，如※刷脸签到，已经实施了。还有大量的个性需求也要需要去满足。如种类繁多的专业软件，如何方便管理与使用，还需要做细化的工作;不同硬件的接入与联通▅，也是如此。

　　从使用效果来说，也由几方面构⌒成。视觉上，尽可能使用高清投影显示，显示布局、采⊙光及亮度控制也要注意。听觉上，师生都很重视，为此做了监听改造和吊麦的扩声系统。把用户从繁琐的操作中解放出来，专注于最主要的事情，肯定更受欢迎。吊麦、显示器的万向支架的使用，让教师讲课时的占位更加自由、舒适。还有其他，像自动温控〖、无尘粉笔的使用，这些便利的操控都可以㊣　提升用户的满意度。

　　操控是否方便，主╳要表现在人机的友好性上。最好在兼顾灵活的同时尽可能简易。设备一键开机后，还可以方便地选择常用的模式，是最理ζ　想的。如投影机的信号源自动选择。我们结合运维系【统，做了手机的“软面板”。 对“硬面板”进行了简【化，从而更灵活，更简易。

　　稳定性也要考虑到几方面的因素。一是设备选型上就要注意质量;二是要规范施工，按照工程标准进行;三是做好故障预期，把故障消灭在发生之前。

　　故障后○的服务响应，是用户体〓验的最后一道防线。要做到：服务请求通道畅通，响应速度要快，恢复时间要短，服务态度要好。

　　服务请求通道，如果采用电话系统则可能占线或漏接，而且电︽话本身需要维护，所以可以采用了基于二维码的ζ　运维系统，通过文字、图像来取代语音。这样做〖有这样几点好处：这样交互的信息记录可以保留;表述上比语音描述要准确，而且需要手工输入的文字很少;自身的维护很简单，仅在后台。

　　响应速度，用户提交的请求，系统可以立即自动反应，快得让用户有一种实时反馈的感觉。

　　恢复时间受制的因素较¤多，如维护人员数量、备件量、维护人员的经验和水∴平、对故障的了解程度、恢复的软硬件工具等。因此，要尽快弥补维护人员水平经验上的不足，需要在运维系统中为其提供一个不断更新的知识库，梳理清楚常见问题的常见处▆理方法。备好用检查诊断辅助工具，像计算机远▓程诊断工具、多媒体系统监管工具等，这样可以提供更加☉详细的诊断信息。技术资料，包括设备的参数、接口、使用指南、维修记录，也有助于快速解决问题。

　　服务态度改善提高则要通过一系列奖惩制度来保障。

　　打造运维服务体系

　　运维服务体系实际上是一种制度及保障这些制度实施的一套流程，以及支撑这套流程①的手段和方法。需要管理手段与技术手段并用，责任清晰，数据可溯，并用管理的力量倒※逼运维人员不断学习※新技术。

　　某运维平台一般有由两部分组成：面向教师的由二维码引导的网页，运维人员通过App可以看到提↑交的故障信息;面向№管理人员的管理平台，管理人员藉此可以看到结果，如▅报修请求、回应和处理数据。

　　运维服务体系包括：监管控系统，解决系统稳定性问题，进行状态检测故障预警，还可以做到现场可视化;桌面虚拟化系统，满足个性化的软件需求，并能※够进行远程快速回复;基于二维码运维软件，可让①响应通道更加畅通，建立满意度形成性评价，支撑管理考核，形成辅助诊断，累积技术资料;积分考核制度，做到责任分↑解，压力传到，形成闭环、良性循环。

　　运维服务体系不仅可以服务于多媒体教室，还可以进行扩展ω　应用，服务于更大范围的教学工作。如常态化录播、在线课程平台/课程中心、智慧教室平台、资源管理与共享平台、视频会议系统、标准化考场系统等。

　　它们与多媒体教室的运维既有共性，又有区别。信息系统的运维更加注重后台状态监测和安全监测，更重视数据备份和用户服务(统一账户)

　　信息系统々比多媒体教室对运维系统的要求要求高出很多。运维人才缺乏，合适的运维工具也很欠缺。外包可能是一种出路。

　　高校运维服务工作，对厂商来说，是甲方，而在校内，则是乙方，要提高◤服务意识。