东方传呼热线日前接到听众段女士的来电,反映自己电话购物时遇到了麻烦。
段女士说,最近一套名为“巧虎”的幼教产品在家长中很流ㄨ行。今年4月份,她也通过电话为孩子订购了一年的产品,并补订了今年4、5两个月的宝宝版。5月份就有快递上门,收取了她1300多元钱。可是直到6月份,补定的产品始终没有收到。于是,段女士拨打了乐智小天地的客服热线,却被告知,因为涨价了,所以只能给她12个月的产品。
[订的时候,他跟我算得很⌒ 好的。他就说,我再重复一遍,你呢,续订了一年的巧虎,然后再补定两个月的宝宝版,总价1300多。到了6月份,我就』问他要4到5月份补的产品了,他说,没有啊,涨价了,他就这么回■答我,你这个钱就是1年的钱。]
段女士说,从她4月份订购到5月份收完钱,这一个月里从来没人主动告知她涨价的事宜,商家单方面把订单从14个月改成了12个月,让她很难接受。
[当初我4月份订的,涨价了你≡们有记录的呀,当初5月份来收钱的,一个月里面,来收钱之前,你就打个电话跟我确认一下,你要订还是不要订「,如♂果是涨价了,我也心甘情愿,因为我们宝宝要看的呀。]
记者联系了乐智小天地客服热线,9160号工作人员表示,从目前的系统记录来看,段女士只订购了一年的产品,他们将进一步调查。
[我们这边帮她下得▆订单是12个月的,并没有帮她下额外两∑ 个月的订单。我们有三种销售方式,电话,还有我们在很多商场里面都有专柜,还有一种是网上订购。(这三种订购方式都会╲跟客户签合同吗?)我们并没有什么合同的,就是订了之后给】她货物。(钱是一次性付给你们,但是产品客▼户是每个月按期收的。)对。]
电话订购已十分普遍,商家通常※都不予签订书面合同,全凭口说,消费者的权益就很容易受到侵犯。市消保委法务部副々主任唐健盛认为,在发№生纠纷时,商家应主动提供与消费者口头约定时的录音,并按约定ξ 执行。
[在电话当中用口头的方式和消费者订立了合同,我觉得不管之后是涨价还是跌价,双方都◆有义务来履行这个合同,涨价并不是他可以不遵守合同的原因。如果涉♀及到金额比较高的,或者说履行时间比较长的,那么我们认为光凭电话推销是不行的,要有一个书面的合约。我们认为作为商家来※说,他应该比消费者要更为重视,采用这种方式进行推销的一种□规范化。