摘要：本发明公开了一种呼叫中心监控方法、装置与系统，所述方法包括：按照每个通讯设备的采集协议，采集每个通讯设备的运行参数，所述运行参数包括状态参数和性能参数；存储采集的每个通讯设备的运行参数；根据存储的不同通讯设备运行参数进行不同通讯设备的告警查询，所述告◆警查询包括：判断存储的通讯设备运行参数与预设参数目标值是否匹配，并在不匹配时发送告警信息。本发明中使用一个监控平台将呼叫中心作为一个整体监控对象，而不像现有技术中具有多个监控平台，每个监控平台针对一种通讯设备，实现了对呼叫中心通讯设备的集中监控。通讯设备发生故障时，可以自动发送告警信息，不需要监控人◎员主动查询去发现，提高了呼叫中心维护的效率。
- 专利类型发明专利
- 申请人上海华东电脑股份有限公司;
- 发明人王雪彬;钟思斌;陈玉军;纪尚斌;
- 地址200001 上海市黄浦区北京东路668号◥科技京城东楼23楼
- 申请号CN201310151546.2
- 申请时间2013年04月26日
- 申请公布号CN103281461A
- 申请公布时间2013年09月04日
- 分类号H04M3/22(2006.01)I;
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京公网安备11010802043465号
