摘要：本发明涉及一种客户服务掌上助理系统的装置，其架〇构主要包括客户端、服务器端、数据提供端三部分，所述客户端是具有浏览器的手机或电脑，所述服务器端是无线应用平台，所述数据提供端是投诉管理系统和知识库查询系统；其主要功能包括投诉管理和知识库查询两个主要部分，其中投★诉管理分为：我要投诉、投诉处理、投诉记录查询、网络覆盖查询四部分功能。该装置能够提取客户服务投诉流程中常用的相关操作，实现▃手机端展现与应用操作，通过手机端的实时操作，为客服人员提供随时随地的工单办理过程，同时可以进行网络覆盖查询和知识库∑ 查询功能。
- 专利类型发明专利
- 申请人中国移动通信集团福建有限公司;
- 发明人郦荣;徐闽华;钟厚勇;庄鄞辉;
- 地址350001福建省福州市鼓楼区湖东路140号
- 申请号CN200710009263.9
- 申请时间2007年07月25日
- 申□请公布号CN101102328A
- 申请公布时间2008年01月09日
- 分类号H04L29/08(2006.01);G06F17/30(2006.01);
